2015年機遇很多,但企業(yè)要如何抓住這些機遇呢?候車亭企業(yè)要想抓住機遇,就要把售后服務做到前面,把銷售地位擺在后面。
候車亭行業(yè)現(xiàn)狀決定企業(yè)從服務出發(fā)
那么為何從服務出發(fā)?這也是基于候車亭行業(yè)現(xiàn)狀和消費者日益成熟的消費觀而選擇的"正道"。放眼整個候車亭業(yè),能讓消費者如談到手機就聯(lián)想到蘋果、三星那 般脫口而出的響當當?shù)钠放撇欢?,也就是說候車亭行業(yè)缺少消費者品牌。而進候車亭品牌卻多如繁星,而且包裝差不多,拉不開距離,消費者基本看不出誰更有實 力,誰的品質更有保障。二來候車亭產品屬于低關注度耐用品,消費者只會在有需求時才會給予關注。但是再多的廣告轟炸,謹慎的消費者也依然要到實體店里面摸 摸看、坐坐看、切身感受下。在候車亭行業(yè)同質化嚴重、同行競爭如此嚴重的今天,候車亭經銷商要想在這種情況下突出重圍,奪得消費者的芳心,只拼品牌是沒有 用的,更需要在一線留住客人——提供更優(yōu)質、更舒心的服務。
全面提升企業(yè)員工素質和售后服務
加強團隊里全面員工的素質,特別是處于前沿線的導購。好的服務,而是用心去做,讓消費者放心踏實舒心。候車亭是耐用品,做好了服務,銷售就能跟上去。
此外,就消費者購買候車亭的心態(tài)而言,因候車亭涉及的金額較大,使用期限較長,在沒有消費者品牌可參照的情況下,在購買時會更著重于長期的使用體驗上。售 后的環(huán)節(jié)如果掉以輕心,簽單以后就置之不理,毀掉的不僅僅是單生意,而是整個候車亭品牌的聲譽,可謂后患無窮。因此服務應該從購買候車亭到售后服務貫穿始 終,才是真正把服務做到位,做到了實處。
加強我們的售后服務,包括我們的候車亭安裝。售后人員也要全方位提升綜臺素質,把好關。再加強我們品牌的服務,比如售后、保養(yǎng)等。只要有客人用得著我們的 地方,我們都可以用我們的聯(lián)系方式隨時跟客戶進行互動。同時,加強服務也是應對如今網上電商沖擊的一個措施。不可否認,電子商務確實是一個趨勢,從宏觀經 濟到時下‘雙十一’,很多傳統(tǒng)候車亭企業(yè)也羨慕嫉妒恨。但專業(yè)做實體店的,更要加強服務。我們給客人直接感官體驗,這一塊跟電子商務并沒有多大沖擊,但是 對那些低端的產品可能確實存在一定的影響。
候車亭市場競爭大,企業(yè)只有打好服務牌,才能在激烈的市場競爭中獲得良好的效益,也才能形成良好的口碑效益。以服務作為征戰(zhàn)市場的立足點,在這條路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,也是為品牌積累正能量的一個有效的過程。


